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26년 새해를 맞이하여 (주)소나무그룹은 1월28일(수) 전 임직원을 대상으로 법률사무소 파운더스의 주관하에  정기 준법교육을 진행하였습니다.

이번 교육은 새롭게 보완하고 강화된 내부 규정 전달을 넘어,
고객이 보다 안전하고 투명한 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 기준 정립에 초점을 맞췄습니다.

금융·가상자산 시장 환경이 빠르게 변화하는 만큼,정보 제공 과정에서 발생할 수 있는 오해와 혼선을 최소화하는 것은기업의 중요한 책임이 되고 있습니다.

 

 

이번 준법교육의 핵심은 하나로 이어지도록 한내하였습니다.

“고객이 오해하지 않도록, 모든 정보는 명확하게 전달되어야 한다.”

이를 위해 소나무그룹은

✔ 과장되거나 단정적인 표현을 지양하고
✔ 고객의 판단을 존중하는 정보 제공 방식을
✔ 전사 공통 기준으로 재정비했습니다.

 

오해를 줄이는 커뮤니케이션 원칙

교육에서는 고객 보호를 위해 반드시 지켜야 할 커뮤니케이션 원칙을 구체적으로 안내했습니다.

① 확정적 표현 지양

수익이나 결과를 단정적으로 표현하지 않기

시장 상황에 따른 변동 가능성 명확히 안내

② 고객 판단 존중

선택은 항상 고객 본인에게 있음을 분명히 고지

결정에 영향을 주는 압박성 표현 사용 금지

③ 충분한 설명과 기록

구조, 방식, 유의사항을 충분히 설명

상담 및 안내 이력은 투명하게 관리

이는 모두 고객이 정확한 정보를 바탕으로 합리적인 판단을 할 수 있도록 돕기 위한 기준입니다.

 

‘안전한 이용 환경’을 위한 운영 원칙

소나무그룹은 고객 자산과 개인정보 보호를 최우선 가치로 두고 있습니다. 이번 교육에서는 다음과 같은 운영 원칙을 다시 한 번 강조했습니다.

고객 계정, 비밀번호 등 민감 정보 요청 또는 공유 금지

고객 대신 조작·설정하는 행위 전면 금지

모든 서비스 이용은 고객 본인의 명확한 인지와 동의 하에 진행

이는 고객의 권리를 보호하고, 불필요한 분쟁 가능성을 사전에 차단하기 위한 기본 원칙입니다.

 

추천과 보장은 다릅니다

소나무그룹은 정보 제공 과정에서 ‘추천’과 ‘보장’의 차이를 명확히 구분합니다.

서비스 구조와 방식에 대한 설명 → 가능

결과나 수익을 보장하는 표현 → 지양

이를 통해 고객이“보장받고 있다”는 오해 없이 서비스의 성격을 정확히 이해하도록 돕고 있습니다.

 

투명한 기록 관리, 신뢰의 기반

소나무그룹은 고객과의 상담, 안내 과정, 주요 고지 사항을 체계적으로 기록·관리하고 있습니다.

이는 단순한 내부 관리 목적을 넘어,
✔ 고객 문의 발생 시 신속하고 정확한 안내
✔ 서비스 이용 과정의 투명성 확보
✔ 신뢰 기반의 장기적인 관계 형성
을 위한 중요한 기반입니다.

 

고객 중심 경영을 위한 지속적인 노력

이번 2026년 1회차 준법교육은 일회성 교육이 아닌, 고객 보호 중심 경영을 위한 과정의 일부입니다.

소나무그룹은 앞으로도

변화하는 시장 환경에 맞는 내부 기준 정비

고객 보호를 최우선으로 한 서비스 운영

투명하고 책임 있는 정보 제공

을 통해 신뢰받는 파트너로서의 역할을 이어가겠습니다.

 

고객의 신뢰는 정확한 정보, 명확한 기준, 일관된 운영에서 시작됩니다.

소나무그룹은 앞으로도 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 준법교육과 내부 시스템 고도화를 지속해 나가겠습니다.